Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

La présente politique d’expédition décrit les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site ELYA.

Zones de livraison

ELYA propose la livraison :

  • en France

  • dans plusieurs pays de l’Union européenne

Les zones de livraison disponibles sont précisées lors du passage de la commande et peuvent évoluer.

Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Une fois expédiée, la livraison est estimée à environ 6 jours ouvrés.
Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, de la période de l’année ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison peuvent être offerts ou facturés, selon la période, les offres en cours ou la destination de la commande.

Le montant des frais de livraison applicables, le cas échéant, est clairement indiqué au moment de la validation de la commande, avant le paiement.

Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué par email afin de permettre au client de suivre l’acheminement de son colis.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse indiquée ou d’informations incomplètes entraînant le retour du colis, le colis pourra être réexpédié après réception, sous réserve que le client nous contacte.

Colis non reçus ou retournés

Si un colis est retourné pour quelque raison que ce soit (adresse incorrecte, absence lors de la livraison, non-réclamation), le client est invité à contacter le service client afin de convenir d’une solution appropriée, notamment une réexpédition.

Problèmes de livraison

Nous invitons le client à nous contacter dans les plus brefs délais en cas de :

  • colis endommagé

  • colis perdu

  • anomalie constatée lors de la livraison

Chaque situation est examinée avec attention afin de proposer une solution adaptée.

Informations complémentaires

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le service client est disponible à l’adresse suivante :
contact@elya-paris.co