POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

• être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
  

• être retourné avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine

• être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat

Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez impérativement nous contacter par email à l’adresse suivante :
contact@elya-paris.co

Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

L’adresse de retour vous sera communiquée par email.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution adaptée.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits périssables

• les produits de soins personnels ou d’hygiène

• les articles dangereux ou inflammables

• les cartes-cadeaux
  

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article initial.
Une fois le retour accepté, une nouvelle commande pourra être passée.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la réglementation en vigueur, les clients situés dans l’Union européenne disposent d’un délai légal de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation, sans justification.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus du remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.